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正月初一,我在崗上

 2017年1月28日,大年初一,在此全民共慶的日子,我跟往常一樣值守在客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái),近十一點(diǎn)了,電話(huà)基本沒(méi)響過(guò),也沒(méi)有業(yè)主來(lái)報(bào)事報(bào)修,我暗自慶幸,這值班還挺輕松的嘛。

  剛走出客戶(hù)中心大門(mén),就看見(jiàn)21棟2-1的業(yè)主,她前兩天因拒繳物業(yè)費(fèi)與我們發(fā)生了糾紛,F(xiàn)在她與丈夫正帶著兩名年邁的老人向客服中心走來(lái),其中一名老人手執(zhí)擴(kuò)音器大聲暄嚷著什么,我們的秩序隊(duì)員緊隨其后。進(jìn)入客戶(hù)中心后,老人立即跪在我面前磕頭,嘴上一直不停的罵我們物業(yè)公司,此舉引來(lái)不少業(yè)主的圍觀。我趕緊將老人扶起,同時(shí)向隊(duì)員詢(xún)問(wèn)發(fā)生了什么事。后來(lái)了解到,業(yè)主是因?yàn)榍皟商煸诩m紛中誤傷了我們的隊(duì)員,在派出所的調(diào)解下賠付了醫(yī)藥費(fèi),但他們不服,認(rèn)為是我們訛了她家。

  知道了這么個(gè)情況,我便開(kāi)始與業(yè)主講道理:“老人家,發(fā)生糾紛時(shí),您的子女都在現(xiàn)場(chǎng),造成我們員工受傷就醫(yī)是他們親眼所見(jiàn),所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用也是經(jīng)派出所出面協(xié)調(diào)達(dá)成一致的是吧?既然那么多人都看見(jiàn),還有派出所民警的相關(guān)記錄,而且賠付的費(fèi)用您當(dāng)時(shí)也認(rèn)可了,您現(xiàn)在來(lái)說(shuō)是我們訛詐了您,這道理講不通吧。如果您現(xiàn)在不認(rèn)了,您家里人當(dāng)時(shí)傷人的情況咱們的監(jiān)控?cái)z像頭都拍到的,而且我們員工就醫(yī)的所有發(fā)票我們都能提供出來(lái),這些事實(shí)依據(jù)總不會(huì)是假的吧。老人家,既然現(xiàn)在事情都解決了,我看咱還是不要再糾纏下去,和和氣氣過(guò)個(gè)年吧,您說(shuō)呢?”這時(shí),正好有幾名曾見(jiàn)證過(guò)事件發(fā)生的業(yè)主也在議論,說(shuō)他們應(yīng)該講講道理。見(jiàn)此情況,女業(yè)主便對(duì)老人說(shuō):“媽?zhuān)裉煳覀兪莵?lái)看房的,我們?nèi)タ捶孔,不要再說(shuō)了!

  隨后,我與業(yè)主一同去到了他們家,進(jìn)門(mén)后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)有大約3公分高的積水,業(yè)主認(rèn)為是水管漏水,我便向其解釋?zhuān)@是我們?cè)诿吭吕袑?duì)空置房進(jìn)行巡查的時(shí)候,為查驗(yàn)衛(wèi)生間防水是否有問(wèn)題而做的閉水試驗(yàn)。若是給水管漏水的話(huà),一眼就能看得出來(lái);若是排污管漏水,那么這水肯定是有異味的,現(xiàn)在我們沒(méi)看見(jiàn)給水管有漏水之處,這水也沒(méi)有異味。但業(yè)主一家并不認(rèn)同我的說(shuō)法,一定要專(zhuān)業(yè)人員解釋。我又請(qǐng)工程部的同事前來(lái)向他們解釋?zhuān)⑶伊⒖掏ㄖ吮嵢藛T來(lái)清理積水驗(yàn)證我們的說(shuō)法。可是業(yè)主一家始終不依不饒,還撥打了110報(bào)警。警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解了情況后,認(rèn)定我們所述是事實(shí),室內(nèi)不存在漏水的情況,勸業(yè)主大過(guò)年的,不要胡攪蠻纏。為了慎重起見(jiàn),我們又和民警一起到了他家樓下的架空層查看,再確定了架空層頂部沒(méi)有滲水痕跡,證明業(yè)主家衛(wèi)生間防水沒(méi)問(wèn)題后,業(yè)主憤憤不平的撇下我們和警察離開(kāi)了。

  雖然,這件事最終就這樣不了了之,但確是讓我悟出了些道理。做服務(wù)工作“顧客至上”是我們的宗旨,但遇到不講理的客戶(hù),我們也堅(jiān)決不能軟,立場(chǎng)堅(jiān)定,語(yǔ)氣溫和,用事實(shí)說(shuō)話(huà),問(wèn)心無(wú)愧,這就是我們物業(yè)人的態(tài)度。

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